诚然，中国联通的WCDMA相较于其它两大运营商的网络而言更加成熟稳定。在2G时代与中国移动的竞争中，联通明显处于劣势，为了扭转这种不利局面，联通在3G市场的建设和推广上的投入可谓不惜代价，这从引入iPhone上就可窥见一斑。然而，过分强调博弈忽视运营，这是联通的一大战略失误。

    “翻身仗”

    “如果连这张最成熟的3G网络都运营不好，找不到任何借口开脱。”在经历了最初发放3G牌照的忐忑不安后，联通走了一招险棋：选择走高端用户路线。因为高端智能手机可以带动联通3G品牌“沃”，从而改变用户对联通的既有印象并为其带来消费群体。在这点上，苹果的iPhone功不可没。

联通上演走钢丝：博弈运营间难求平衡

    有数据显示，截至到去年年底，联通iPhone 4的合约用户已达到了130万，如果不受缺货的影响，这一数字还会更高。分析人士对此甚至表示，仅凭借一部iPhone 4，联通就足以在3G市场打败竞争对手。

    联通也承认，iPhone对联通的意义重大。第一，用户开始将iPhone与联通品牌联系在一起，提高了联通的品牌形象和影响力；第二，iPhone明显提高了联通的新增用户和ARPU（每月每用户收入）。正是由于在iPhone等高端机型的带动下，中国联通董事长常小兵定下了今年发展5000万用户的目标。

    发展的悖论

    用户对于联通的售后服务的投诉，其实近年来一直持续不断。

    去年10月份，南京市民苗小姐在加拿大购买了一部iPhone 4。苗小姐说，前一阵子她感觉手机有一个键不太灵敏，就问了南京几家iPhone 4授权维修部。没想到对方回复说只负责为在国内购买的iPhone 4维修，国外购买的必须到原地维修。

    “幸亏我的手机问题不大，要是真不能用了，难道还要到国外去修？”苗小姐说她发现不少iPhone 4用户也遇到过类似的问题。

    很多用户表示，联通的售后细则看似周全，但在遇到具体问题的时候，这些细则就会变得“形同虚设”。

    对于用户所反映的种种问题，联通人士简单回应道，“会按照国家有关规定予以解决。”

    如何在博弈和运营之间寻求平衡之道，仍然是联通将面临的一大挑战。

    有评论称，尽管2010年联通的收入直线上扬，但是由于在3G建设推广上投入巨大，导致其利润下降超过50%。

    而且，联通一直为用户提供高额补贴，对联通来说是个很大的压力。虽说联通一直未透露能从iPhone上赚取多少利润，但消费电子行业专家王斌说，倒贴的可能性很大。

    王斌认为，联通引入iPhone的思路是对的，但错在售后服务的提供上，联通在此问题上难辞其咎。如果要解决这个问题，需要苹果的配合，但“关键苹果似乎不太关心联通的意见。”

    “联通的成绩只不过网络优势和苹果的热销，其所要面临的问题因为初期的快速发展被掩盖，在今后两年联通才会真正遇到挑战”。对于分析人士的这个看法，王斌也表示同意，他并认为，联通真正的挑战在于用户服务能力，以及后续联通如何提升其核心竞争力，软实力上，比如，移动互联网应用，如何不只做管道。