去年9月，得知吴某是京东商城的手机送检员，中关村街头倒卖手机的雷某提出，自己可以提供旧手机，由吴某利用职务便利以旧换新，并表示每台可给吴某 100元好处费。就这样，去年9月至10月底，吴某用雷某提供的旧手机，从公司仓库调包出30多部新手机，总价值30万元。目前吴某已因涉嫌盗窃罪被海淀检察院提起公诉。

    对于此事，正望咨询副总裁周洪美说，这是发生在京东物流环节的一个问题，很多电子商务网站都难避免此事，京东的这个员工先后将公司的手机掉包，说明网站制度存在一些漏洞，这需要网站去改善。周洪美告知，此事对京东应该会有一些影响，那就是用户的信任问题。

    致电京东商城，相关负责人以开会为由拒访。

    之前，媒体也曝出京东商城手机问题，如消费者买到电脑里面发现"艳照门"、而用户购买的手机是二手手机等问题，而刚刚又被曝出电池问题，对此，真真假假，京东一直都讳莫如深，然而类似问题不断被曝出，更多的消费者希望京东能给出一个说法。

    有网友也对此发表了一些看法，网友"大卫"在微博中指出，"害群之马处处有，关键在于如何有效管理和监管。"网友"焦见芬"表示："这是电子商务网站用工管理必须要面对的重要问题！

    不过也有网友对此提出一些疑议，30多部新手机，总价值30万元，觉得有点不可思议，所以还是希望京东能够给予解释。

    有分析人士表示，这些事情确实会让人们对京东的印象打折扣，所以其应该加强自身的监管。当前电子商务发展有必要介入诚信建设和行业自律，需要加强对自身诚信的关注。之前中国互联网络信息中心首席科学家毛伟也曾表示，当前电子商务最需要解决的是信任问题。

    有业内人士指出，我国电子商务网站发展很快，也是互联网很有潜力的一个领域，但问题频频被暴露出来，之前阿里巴巴CEO卫哲被曝引咎辞职，曾有媒体指出，这反映出阿里巴巴公司内部管理的松懈和监管的不到位。

    分析人士表示，这是发展中的企业不得不面对的问题，关键是如何面对和解决，在不断出现问题和不断完善中一步一步成长。

    微博网友看法：

    林舒: 完善的规则也难以制约人性的贪婪。

    鲁楠：其实不光是手机，其他的电子产品例如笔记本也都有类似情况的发生。现在凡是有点权力的人都想着用权力为自己多捞点好处。我说之前买的手机怎么像是二手的呢，原来就是啊！这样管理混乱的购物网站不可信，大家还是去实体店里买吧~祝京东早日查出真相，给在那买过旧手机的人一个说法。

    海滨小哥:此前在网上见到很多快递公司送来的物品和选购者在网上选购的货不对版或者不同，对此，寄件人和快递公司都承担很小的责任。此次京东事件，无论是出在寄件人还是快递，都与消费者无关，此事件，只有消费者是无辜的！还是处罚不严，这是国内的通病了！   

    朝桦: 难怪经常有京东卖假的新闻，管理都这样；顾客能不买假吗？

    李丽微: 信用度再高的网上商城也会出现漏洞，能不在网上买东西就尽量不要在网上买东西。

    少冰: 即便最完善的企业也会有管理上的漏洞，何况是中国企业！