保证“全国联保” 当当网欠诚信

    当当75折促销天梭腕表，当当网CEO李国庆微博里表示，没得到授权也是真货，请放心购买。但是，天梭腕表也很坚决，对当当网所销售的带有天梭产品不提供任何保质服务。当当回应称“无意影响天梭中国的渠道价格政策，更无意伤害其授权专卖店的利益或伤害天梭品牌，当当网也从未以官方销售授权的名义进行销售。”

当当网CEO李国庆（资料图）

    对此，有分析人士指出，当当网自身的做法也欠妥，在没有给予消费者最基本保障的前提下去“卖表”，严重可导致消费者利益受到伤害。

    中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯表示，就当当网来说，不管当当是由于重大过失还是欺诈等原因，落实不了对顾客承诺的比如“全国联保”等，就要对消费者负责。此外，虽然业界讨论当当网与天梭的问题是由于商业利益冲突等问题，但是，这是天梭商业战略上的事情，目前情况下，当当的诚信有问题，因为没有在和天梭厂家沟通的情况下，没有合法的前提，就没法给予消费者基本的保证。

    知名互联网律师游云庭律师也表示，不管怎样，双方的纠纷不能迁怒于消费者。

    如何维权？

    但是如果天梭真的不允许修理的话，那么购买这部分“手表”的消费者权益如何保证呢？对此游云庭告诉IT商业新闻网记者，根据《消费者权益保护法》，消费者所购买的产品的质量问题，由销售者和生产者负责。

    就当当网所销售的“天梭腕表”而言，假设当当这批“天梭手表”来源于正规渠道，理论上销售者和生产者都应对质量负责，因此，作为生产商的天梭无权不给予维修。

    而如果当当网所售商品来源是正规合法的，但生产者拒绝承担保修责任，消费者可以向技监局或消保委等部门投诉。

    对此，李长青律师也给予了法律解方面的解答。李长青律师也表示，根据《产品质量法》第十四条的规定，生产者应当对其生产的产品质量负责。也就是说最终对产品质量负责的是生产者，天梭表如果出现质量问题最终需要它的生产者承担法律责任。“天梭”拒绝就网购产品承保既不符合《产品质量法》的规定，也涉嫌违反了《消费者权益保护法》第九条的规定，剥夺消费者自主选择提供商品的经营者的权利。

    同时消费者也可以就质量问题向销售者索赔，根据《产品质量法》第二十八条之规定，销售者对质量问题先行负责，然后可以向生产者追偿。

    纠纷根源，如何寻求解决之道

    分析人士指出，当当网与天梭之争，实质上是渠道利益之争，这已成为零售业不可调和矛盾。

    中国电子商务协会网络营销委员会专家龚兵表示，双方纠纷的本质是一种利益之争，现在互联网经济对传统渠道冲击非常大，厂家对于互联网又爱又恨，如果说不做互联网会丧失很大一块市场，如果做互联网，开展网络销售了，就可能对传统渠道造成一些冲击，所以厂家矛盾的心态就导致了这样的事情发生。

    李长青律师也表示，发生纠纷的原因可能在于网络渠道的打折行为与生产厂商的价格策略相冲突，坚固的价