中国联通用户投诉的主要问题是：客服服务问题、宽带质量、资费不明、SP乱扣费以及霸王条款等。客服服务问题是中国联通用户反映最多的问题，这一问题在中国移动和中国电信均只排在第四位，可见中国联通在客服质量上较其它运营商更需努力。

    由此可见，话费的模糊不清将消费者忽悠的团团转，运营商如何提高自己的服务质量值得深思，面对“高价的收费，廉价的服务”，甚至是“只收费，不服务”，电信运营商不能再“淡定”，更不能对公众的批评与愤怒“关机”。竞争不充分，垄断就生成。收费不透明，杂费就缠身。移动电信领域的管理是严重的社会问题，期待用两会的“监督能量”将其“移动”。

    三大运营商集体沉默 专家谏言转变对策

    崔永元，说出了大家的心声。既使引用数据有误，他的这份责任和担当，还是令人赞佩的。代表委员，是老百姓的代言人，就要像崔永元一样敢于说话，说真话。说错一两句话，并不重要，重要的是有没有说出群众的心里话。对照崔永元的道歉，通信部门是一不作声还是涛声依旧？两会，解决问题的大会。贵得离谱，就算有些过激，但贵、乱问题客观存在。运营商面对“炮轰”，暂未做出回应。对热议表示很淡定。

    北邮经管院院长吕廷杰表示：“我们有太多的‘同质化’竞争发展模式，很容易产生降价等恶性竞争行为，导致两败俱伤的后果，那么其为社会所提供的效益也非常有限，被指垄断也不足为奇。”

    价格战频发产生的“蝴蝶效应”导致运营商为了控制建网成本压低通信设备价格，规模稍小的设备厂商无奈出局，参与游戏的厂商越来越少，投入研发与创新的动力随之减弱，最终的结果是整个产业链恶性循环。

    对于通信业未来如何转型的问题，国家发改委宏观经济研究院体改所主任史炜认为：“通信业务最大的前景是增值模式。即使网上购物等新兴应用如此繁荣，也很少产生增值，更多的是把传统商店购买变为网上购买，仍是传统货物贸易模式的简单替代，没有产生附加值更高的商品。”